| Le paiement par CB ne passe pas | Le mode 3D-Secure a été instauré depuis fin 2008 par les banques françaises pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés par exemple).
Le but de 3D-Secure est de :
réduire la fraude pour les e-commerçants.
sécuriser les paiements en ligne du coté client.
3D-Secure est un service d'authentification bancaire qui permet d'améliorer la sécurité d'une transaction payée en ligne par carte bancaire. L'utilisation d'une CB sur Internet est alors sécurisée par une authentification supplémentaire.
Lors du paiement sécurisé bancaire, le client saisie les informations de sa carte bancaire puis valide le paiement.
Après la validation de ses données bancaires, le client est redirigé automatiquement vers une autre page sécurisée de sa propre banque. Une information complémentaire est demandée, comme par exemple la date de naissance du client ou un code personnel secret fourni par la banque du client au préalable.
Pour qu'un paiement soit en mode 3D-Secure, il FAUT que la carte de l'acheteur soit 3D-Secure et que le commerçant supporte 3D-Secure.
La quasi-totalité des cartes bancaires nouvellement fabriquées sont désormais 3D-Secure.
A moyen terme, tous les clients seront équipés de cartes 3D-Secure. Les clients pourront obtenir cette certification pour leur carte actuelle sur SIMPLE DEMANDE à leur banque (quelquefois, la signature d'un avenant à leur contrat pourra cependant leur être demandée)
Voici les banques dont l’information demandée est connue (liste non exhaustive et évolutive):
BNP : date de naissance
Caisse d’Epargne : date de naissance
Société Générale : date de naissance
HSBC : date de naissance
Crédit Agricole : code à créer lors d’un premier achat
Crédit Mutuel : code à 4 chiffres fourni par la banque
CIC : identifiant et code à 4 chiffres fourni par la banque
LCL : mélange de chiffres et de lettres (6 à 10 caractères) à créer lors d’un premier achat en répondant à une question posée par LCL
En cas d’authentification erronée du service 3D-Secure, le paiement ne sera pas confirmé sur votre compte bancaire.
Vu que les banques ne communiquent pas sur ce service 3D Secure, il est possible que des clients ne comprennent pas cette étape supplémentaire à la fin du paiement. Cela pourrait provoquer des échecs de paiements, donc nous vous conseillons d'informer vos visiteurs en consacrant une page explicative dans votre site. |
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| Vous êtes nouveau client et n'arrivez pas à passer votre première commande. | Première chose, vérifiez que votre panier a bien atteint le minimum de commande sur le site (25 € d'achat) pour que le choix "mode de paiment : Chèque ou CB" vous soit proposé.
Si votre adresse de messagerie est sous aol.com vous aurez surement quelque difficulté à passer commande. |
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| Le problème persiste après la création de votre compte utilisateur : Fermez le site et revenez juste après pour faire votre sélection en vous identifiant. | D'une façon générale, même s'il est normalement possible de faire sa sélection de produits et de créer son compte client en bout de commande, il reste préférable de créer son compte client AVANT et d'accéder au catalogue produit ensuite.
Si certains articles du catalogue vous intéressent et que vous souhaitez passer à la commande, cliquez d'abord sur "Votre Compte" renseignez votre adresse e-mail puis sous la question "Avez-vous un mot de passe pour notre site ?" cocher "Non, je suis un nouvel utilisateur" et validé par "Continuez" puis choisissez le mot de passe à 4 caractères minimum que vous utiliserez sur ce site puis "continuez" vous aurez ensuite un autre écran qui vous proposera de "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences" c'est là que vous renseignerez votre fiche client de votre nom, prénom, téléphone, adresse etc...
Si le problème persiste, n'hésitez pas à m'appeler (fin de journée ou samedi matin) au 01.45.90.33.01 je passerai votre commande depuis mon ordinateur ou laissez moi un message, je vous rappellerai. |
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| Problèmes sur les quantités | Vous avez sélectionnez un article avec la touche "Acheter" le site vous propose, par défaut, 1 unité, si vous en souhaitez plusieurs, vous devez vous même modifier cette quantité en remplaçant le 1 par la quantité voulue puis cliquer sur "Mettre à jour" à gauche de l'écran (juste sous "Panier d'achat").
Vous avez indiquez 4 et validez en cliquant sur "Mettre à jour" mais le site ramène ce 4 à 2 :
Cela veut dire qu'il ne reste que 2 produits en stock et que vous ne pouvez pas en sélectionner plus de 2. |
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| Autre problème ? | Vous avez besoin d'aide pour un autre problème d'utilisation du site ?
Vous pouvez nous contactez au 01.45.90.33.01 ou par mail à l'adresse violette.morello@wanadoo.fr |
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